Podpora
Kontakt a podpora
Nevydal sa nápoj alebo platba neprebehla, ako mala? Podľa miesta a času nákup dohľadáme sami – bloček nepotrebujeme.
Problém s nákupom
Nevydal sa nápoj?
Napíšte nám pár údajov, nákup dohľadáme sami. Bloček ani číslo karty nepotrebujeme.
- Kde
- kiosk alebo adresa
- Kedy
- dátum a približný čas (stačí ±30 minút)
- Ako ste platili
- kartou na kiosku, QR kódom alebo v aplikácii
- Čo sa stalo
- a kam vám máme odpovedať (e‑mail alebo telefón)
Pomôže aj názov nápoja a suma.
Potvrdenie s číslom prípadu zvyčajne príde e‑mailom. Ozveme sa spravidla do nasledujúceho pracovného dňa. Ak sa problém potvrdí, vrátime peniaze rovnakou cestou, akou ste platili.
Niekedy terminál nedokončenú platbu sám zruší – v bankovníctve potom môžete pár dní vidieť len blokáciu, ktorú banka uvoľní. Aj tak nám dajte vedieť, overíme to.
Číslo platobnej karty nám nikdy neposielajte – ani jeho časť.
Napíšte nám
Máte inú otázku?
Napíšte nám a odpovieme e‑mailom. Problém s konkrétnym nákupom vybavíme rýchlejšie cez formulár na nahlásenie problému.
Ďakujeme, správu sme prijali.
Napíšte nám e‑mail na podpora@coffeemat.cz alebo zavolajte na +420 234 092 532. Problém s nákupom nahlásite najrýchlejšie formulárom – nákup podľa miesta a času dohľadáme sami.
Radšej e‑mailom alebo telefonicky?
E‑mail
podpora@coffeemat.czNápoj, platba, kredit alebo aplikácia. Ozveme sa spravidla do nasledujúceho pracovného dňa.
Telefón
+420 234 092 532Zákaznícka linka CoffeeMat.
V aplikácii
Account → Report a ProblemProblém s objednávkou z aplikácie nahlásite priamo v nej. Odpovieme na e‑mail k vášmu účtu.
Spoločnosť
Firemné údaje
- Spoločnosť
- CoffeeMat s.r.o.
- IČO
- 17944023
- DIČ
- CZ17944023
- Sídlo
- Zelenečská 312/37, 198 00 Praha
- Zápis
- Mestský súd v Prahe, oddiel C, vložka 378587